Bij Marstek streven we ernaar om u de best mogelijke service te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Misschien voelt u zich niet goed geholpen of hebben we niet volledig aan uw verwachtingen voldaan. We horen het graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren.
U kunt uw klacht indienen door een e-mail te sturen naar info@marstek.nl. Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via deze link.
Daarnaast biedt de Europese Commissie consumenten in de EU de mogelijkheid om klachten in te dienen via het ODR-platform. Dit platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Als uw klacht nog niet ergens anders in behandeling is, kunt u deze daar indienen.
Wij doen ons uiterste best om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen!
Ja, dat is mogelijk. Met behulp van een splitter kun je zowel de Marstek P1-dongel als een bestaande dongel (bijvoorbeeld van HomeWizard, Zonneplan of een andere aanbieder) tegelijk aansluiten op de slimme meter. Beide apparaten kunnen parallel functioneren, zolang ze op hetzelfde 2.4 GHz WiFi-netwerk zijn aangesloten.
Ja, via de app kun je het vermogen aanpassen. Bij een comfortaansluiting (aparte groep) is het mogelijk om de ontlaadcapaciteit op te schalen van 800W naar maximaal 2500W.
Op dit moment is de Smart Backup Box nog in ontwikkeling. Zodra deze beschikbaar is, informeren we je via onze website. Zelfinstallatie is dan mogelijk met een duidelijke instructie.
De Marstek-app is gratis te downloaden in zowel de Google Play Store als de Apple App Store. Hiermee krijg je direct inzicht in je energieverbruik, batterijstatus en instellingen.
Ja, via de Marstek-app kun je handmatig laad- en ontlaadtijden instellen. Zo kun je bijvoorbeeld instellen dat de batterij 's nachts oplaadt en overdag ontlaadt. Dit is vooral handig bij dynamische of dal-/piekstroomtarieven.
Ja, elke Marstek batterij wordt geleverd met een duidelijke, meertalige handleiding voor een soepele installatie en gebruik.
Bij Marstek ontvang je standaard 10 jaar garantie op onze thuisbatterijen. Zo ben je verzekerd van langdurige betrouwbaarheid en kwaliteit.
Onze klantenservice staat voor je klaar! Je kunt ons bereiken via info@marstek.nl of telefonisch op 085 401 6430. We helpen je graag verder met al je vragen.
De Marstek Plug & Charge 2.56 kWh kost €1199 incl. btw. De grotere 5.12 kWh variant kost €1899 incl. btw. Beide modellen zijn plug-and-play en vereisen geen extra omvormer of abonnement. Er zijn geen verborgen kosten.
Bestellen is eenvoudig via onze webshop. Omdat wij de batterijen op voorraad hebben, kunnen we binnen 7 werkdagen leveren. Je hoeft dus geen reservering te maken of te wachten op productie.
De standaard levertijd van de Marstek batterij bedraagt 7 werkdagen, tenzij anders vermeld bij het product zelf.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze zonder extra kosten wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@marstek.nl of 085 401 6430.
Met de Marstek thuisbatterij sla je overtollige zonnestroom op, verlaag je je energiekosten en krijg je meer controle over je energieverbruik. Automatisch waar het kan, handmatig waar jij dat wilt.
